楚天都市報訊 □本報記者陳軍 湖北日報大學生記者團王磊
  近日,多位武漢讀者向本報反映,他們的手機經常接到各種營銷電話,不分時段、場合,讓人不堪其擾,卻又無可奈何。而這些營銷電話,多是“59”開頭的固定電話號碼。
  “59”字頭為何成了眾多市民眼中的騷擾電話代名詞?記者調查發現,隨著監管部門重拳治理垃圾短信,一些原本依附在垃圾短信產業鏈的商家,紛紛將營銷手段轉向固定電話,而價格低廉的“59”字頭,成為他們的首選。
  投訴 一天接到十多個59字頭電話
  連日來,本報先後接到數十位讀者的投訴,稱他們均遭到“59”開頭的固定電話“轟炸”,已經不堪其擾。
  光谷創業者劉先生說,僅本月20日,他就接到10餘個營銷電話,都是“59”開頭,內容包括無抵押貸款、商鋪出售、信用卡代辦、投資理財等等。來電時段包括他清晨開車上班途中、中午休息、下午開會等,嚴重影響了他的工作和生活。
  “不接怕耽誤業務,接了卻總是各種推銷。”劉先生告訴記者,昨天他將自己的QQ簽名改為:“即日起拒接59開頭的電話,有事請手機聯繫。”
  記者搜索網絡發現,有此遭遇的網友還真不少。網友“草包工程師”在微博求助稱,“萬能的微博呀!武漢5打頭的電話是哪裡的?99%的此類電話均為騷擾電話,手機設置掛斷5開頭的電話,每每看到拒接記錄也很煩。”
  網友“@Joe-陳釗”則貼上了手機通話記錄截圖,並向@平安武漢投訴:“最近怎麼那麼多59開頭的騷擾電話呀!一天好幾個,很煩。”網友“@DJ林小飛”也說:“我從來沒有像今天這麼反感手機,所有來電顯示為59開頭的電話統統都是錄音廣告、放貸、房產、保險、理財、調查,令我煩不勝煩。”
  報料 大半手機用戶選擇直接掛斷
  用“59”開頭的固定電話做電話營銷,接聽率有多少?昨日,記者輾轉聯繫上一家房地產營銷代理機構的電話營銷員張敏(化名),她向記者透露了裡面的玄機。
  張敏所在的公司剛剛承接了漢口某商鋪的代理銷售。她說,她和幾十人的團隊,每天按照手機用戶數據庫,使用“59”開頭的固定電話,向用戶推銷該商鋪的信息。這一工作用行業術語稱為“電話CALL客”。
  “通常情況下,撥通10個電話,5至6個客戶會選擇直接掛斷,2至3人會質問我們如何知道他們的電話號碼,有的人甚至會開罵。”她說,“最近接通率越來越低了,一些客戶安裝了屏蔽軟件,一些客戶接聽後會將手機放在一邊不回應。10個人中能有1個表現出聽下去的興趣,我們就該開心了。”
  由於經常被接聽者責罵或侮辱,張敏的同事中,有的不堪壓力而辭職,但更多人仍在堅持。“這就是我們的工作。”她有些委屈地說。
  影響 不少企業躺著中槍有苦難言
  實際上,固定電話並不針對營銷和非營銷進行分類,也有不少常規企業和商家使用“59”字頭的固定電話。但由於越來越多的市民拒絕接聽“59”字頭,這些企業和商家受到牽連,有苦難言。
  “上次東西湖一家快遞公司的朋友通過單位座機給我打電話,我直接掛了。”武昌市民陳先生說,最近接到的“59”字頭的固定電話大多是推銷,他看到來電時還以為又是騷擾電話。
  這家快遞公司的負責人李女士對此深有感觸。“現在跟朋友打電話,我們都不再用單位座機了,基本上沒人接聽。”她說,有一次,她要跟一家單位緊急溝通,但對方一直不接電話。後來她發微信詢問才知道,包括陳先生在內的許多朋友,都誤以為她的座機號碼是營銷電話。
  如今,即便是在單位辦公,她打電話都用手機。桌上的固定電話幾乎成了擺設,她再也沒有主動撥出過。
  武漢大多鐵路機構的辦公電話也是“5”字頭,同樣面臨經常被拒接的尷尬。一名火車站工作人員告訴記者,前些年他們用單位的座機撥打手機,都有人接聽,但現在十有八九會被對方掛斷,他也無奈只能用手機聯繫業務。
  “那些營銷電話不僅騷擾了市民,也讓我們這些正規單位受到影響,希望有關部門管一管。”該工作人員呼籲。
  釋疑 易申請資費低吸引營銷公司
  記者調查發現,“59”開頭的固定電話資費便宜,是不少商家選擇的主要原因。一運營商的代理商稱,一個“59”字頭號碼套餐入網僅需330元,其中包括280元話費和無線固定電話一部;每月資費50元,可包打武漢市所有手機市話,及武漢市“59”開頭的所有固定電話。
  某房地產營銷公司的負責人李先生證實了這個說法。“這種電話是包月的,撥出的電話越多,成交概率也會越大,因此這種低成本營銷方式很受歡迎。”他說,“電話CALL客”的秘訣在於走量,大量撥打總會碰到有投資商鋪需求的客戶,選擇包月十分划算。
  一名要求匿名的運營商內部人士告訴記者,以往推銷電話多以“400”或者短號開頭,現在改為座機,主要是為了省事,“好多用戶看到疑似推銷電話的號碼都不會接,但如果使用座機,他們就不容易辨別。”
  相對於申請“400”開頭的固定電話需要多個證件副本,還需加蓋公章等繁雜手續,以個人名義申請辦理普通固定電話十分簡便,只需要出示身份證和一個地址就行。一家網店甚至聲稱,只要提供申請者的姓名和身份證號碼,該店就可以免費包郵送貨上門。
  回應 運營商無權干涉客戶使用權
  武漢“5”字開頭的電話,主要由鐵通和網通兩大運營商所有,其中“59”字頭屬於網通。兩家運營商客服人員都表示,他們只能對客戶的入戶資料進行審核,對於開通後電話的使用用途,他們無權監管和干涉。
  昨日,記者以手機用戶身份致電某運營商客服,反映遭到一個“59”字頭電話騷擾。該工作人員回覆稱,用戶購買該公司的固定電話號碼後,即獲得了自由使用權,運營商無法限制用戶的撥打,建議記者報警。
  但記者發現,營銷電話與詐騙電話有很大區別,往往不會產生詐騙金額或違法行為,很難靠報警解決。
  支招 監管有難度市民可自行屏蔽
  頻遭“59”字頭電話騷擾,市民應該怎麼應對?
  昨日,省通信管理局市場監管處處長梁長島表示,監管部門已經註意到一些商家通過無線固定電話、向用戶傳遞商業信息的現象,但對於這種點對點的通話,監管部門目前還沒有切實有效的遏制辦法。如果用戶連續接到騷擾電話,可向運營商投訴或向監管部門反映。
  梁長島建議,比較有效的辦法,是用戶自己採取技術手段攔截或者拒接此類營銷電話。一些手機安全軟件可將來電號碼標記為騷擾電話,下次再打就會被自動攔截。
  近日發佈的《2014年一季度手機安全狀況報告》顯示,今年3月15至5月15日,武漢市僅僅被手機用戶標記為騷擾號碼的固定電話就有85個,共標記36893次,涉及房產中介、廣告推銷、騷擾電話、快遞送餐等。其中一個號碼被近2萬名手機用戶標記。
  今年3月15日修訂實施的《消費者權益保護法》規定:經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息。業內人士提醒,如企業違反這項規定,則涉嫌違法,將承擔相應的法律後果。
  (原標題:“59”開頭來電 攪得市民煩心)
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